Quali sono i limiti del supporto

Il supporto di Builderall è sempre disponibile per te tramite live chat (solo inglese) e sistema di ticket (inglese + italiano), ma non può fare tutto e ha delle limitazioni da tenere in considerazione quando si pongono delle domande.

• le applicazioni esterne a Builderall, esempio cardine il nuovo sistema di ritiro fondi E-Wallet, non sono sotto la supervisione del team di supporto Builderall, ma di quello dello strumento specifico.
• capiamo la frustrazione nel trovare problemi con la piattaforma, ma usare toni scurrili o insultare verbalmente un membro del supporto è severamente vietato. NESSUNO ti risponderà più velocemente se inserisci toni scurrili, te lo garantiamo.
• garantiamo sempre risposta entro 24 ore (la media del supporto italiano è addirittura inferiore), ma se il problema richiede analisi tecnica e risoluzione di bug potrebbe volerci più tempo per arrivare a una soluzione
• non forniamo supporto 1 ad 1 in videocall. Per quanto ci piacerebbe tantissimo poter fornire questo servizio, non sarebbe sostenibile lato tempo per noi.
• accettiamo richieste di video tutorial, testi scritti e articoli della documentazione da parte di tutti gli utenti. Fanne buon uso!
• tutte le domande in cui c'è necessità di supporto in diretta possono essere fatte nella nostra live settimanale di supporto: Cosa sono le Live di Supporto?
• inserisci tutte le informazioni possibili già nella prima apertura del ticket!

Vedrai che seguendo le nostre indicazioni la tua comunicazione con il supporto sarà più veloce!